Skip to content
ДЕНЬ 4
Как «Финансовый брокер» может
обмануть инвестора?
Брокер может обмануть инвестора разными способами, например:
1) Использовать инсайдерскую информацию для манипулирования торговыми решениями инвестора.
2) Организовать схему, когда брокер привлекает новых инвесторов и использует их средства для выплаты прибыли старым клиентам.
3) Незаконно присвоить средства или ценные бумаги клиентов, не выполняя своих обязательств по сделкам.
4) Усложнить или невозможным сделать вывод средств с торгового счета.
5) Совершать несанкционированную торговлю без согласия клиента.
6) Искажать факты или давать ложные обещания о доходности и рисках инвестиций.
Чтобы избежать обмана со стороны брокера, инвестору следует проверять репутацию, лицензию и отзывы о брокере, читать внимательно договор и условия сотрудничества, контролировать свой торговый счет и обращаться к регуляторам или юристам в случае возникновения проблем.
1) Использовать инсайдерскую информацию для манипулирования торговыми решениями инвестора.
2) Организовать схему, когда брокер привлекает новых инвесторов и использует их средства для выплаты прибыли старым клиентам.
3) Незаконно присвоить средства или ценные бумаги клиентов, не выполняя своих обязательств по сделкам.
4) Усложнить или невозможным сделать вывод средств с торгового счета.
5) Совершать несанкционированную торговлю без согласия клиента.
6) Искажать факты или давать ложные обещания о доходности и рисках инвестиций.
Чтобы избежать обмана со стороны брокера, инвестору следует проверять репутацию, лицензию и отзывы о брокере, читать внимательно договор и условия сотрудничества, контролировать свой торговый счет и обращаться к регуляторам или юристам в случае возникновения проблем.
Не эффективные
методы решения вопроса
Помимо брокерских компаний, клиенты нередко обращаются за помощью к неквалифицированным специалистам, которые не только не могут решить проблему, но и часто усугубляют ее. Этим также пользуются некоторые юристы, преднамеренно предлагая неэффективные методы урегулирования. Рассмотрим несколько таких случаев:
1) Юристы нашли финансовый счет клиента в иностранном банке, где клиент никогда САМОСТОТЕЛЬНО не открывал счет.
2) Юридический отдел по помощи возраста финансов от той самой брокерской компании с которой работал клиент
3) Обращение в Финансовый орган регуляции, где проживает клиент, но не где зарегистрирована сама компания.
4) Нахождение финансов на каком-то крипто кошельке через техническую поддержку “BLOCKCHAIN”.
5) Обращение к правоохранительным органам, чтобы наказать иностранную компанию.
6) Решения вопроса,через Возвратный платёж или чарджбэк.
Запомните, единственный эффективный способ урегулирования подобных вопросов — это обращение в финансовый регулятор, ответственный за компанию, которой он выдал лицензию на ведение деятельности.
1) Юристы нашли финансовый счет клиента в иностранном банке, где клиент никогда САМОСТОТЕЛЬНО не открывал счет.
2) Юридический отдел по помощи возраста финансов от той самой брокерской компании с которой работал клиент
3) Обращение в Финансовый орган регуляции, где проживает клиент, но не где зарегистрирована сама компания.
4) Нахождение финансов на каком-то крипто кошельке через техническую поддержку “BLOCKCHAIN”.
5) Обращение к правоохранительным органам, чтобы наказать иностранную компанию.
6) Решения вопроса,через Возвратный платёж или чарджбэк.
Запомните, единственный эффективный способ урегулирования подобных вопросов — это обращение в финансовый регулятор, ответственный за компанию, которой он выдал лицензию на ведение деятельности.
Возражения
КАК РАБОТАТЬ С ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИМИСЯ Возражениями?
Когда ты разговариваешь с клиентом, он может говорить разные причины, почему он не хочет или не может вернуть деньги, которые потерял в брокерской компании.
ВАЖНО: Не верь этим причинам, они почти всегда неправдивы (не хочу, нет времени, не интересно, не могу и т.д.). Человек всегда так себя защищает от неприятных ситуаций. На самом деле у клиента есть только несколько реальных проблем, которые мешают ему действовать.
ЗАПОМНИ , когда клиент говорит возражение, задавай ему вопросы, чтобы понять, что он на самом деле чувствует:
Когда ты разговариваешь с клиентом, он может говорить разные причины, почему он не хочет или не может вернуть деньги, которые потерял в брокерской компании.
ВАЖНО: Не верь этим причинам, они почти всегда неправдивы (не хочу, нет времени, не интересно, не могу и т.д.). Человек всегда так себя защищает от неприятных ситуаций. На самом деле у клиента есть только несколько реальных проблем, которые мешают ему действовать.
ЗАПОМНИ , когда клиент говорит возражение, задавай ему вопросы, чтобы понять, что он на самом деле чувствует:
Не Хочу Возвращать
Клиент боится потерять деньги или быть обманутым. Это самое частое и сильное чувство, которое останавливает клиента. Никто не хочет оказаться дураком или проигравшим. Когда клиент говорит: «Не хочу возвращать» – он на самом деле говорит: «Не хочу рисковать и связываться с новыми обманщиками». Твоя задача – узнать, почему клиент так боится, успокоить его, дать ему гарантии и доказательства – и тогда он с удовольствием будет ждать твоего следующего звонка.
Клиент Просто Сомневается
Это самое легкое чувство, которое можно преодолеть. Поставь себя на его место. Вспомни, как ты сам иногда не мог принять решение и искал оправдания. Бывало так? Так же и у клиента – он может быть неуверенным, тем более, что его уже обманывали. Это нормально, что он насторожен. Твоя задача – стимулировать клиента к действию, взять его под свое крыло и показать ему путь. ДЛЯ ЭТОГО ТЫ ДОЛЖЕН ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ И АВТОРИТЕТ – клиент пойдет только за сильным продавцом.
Мне Не Удобно, Перезвоните Позже
– Я Вас понимаю, но раз вы уже ответили на звонок, давайте не будем терять время. У меня для вас важная информация, которая может помочь вам вернуть деньги, которые вы потеряли в брокерской компании. Это займет у нас всего пару минут. Давайте я вкратце расскажу вам, зачем я звоню, и потом мы договоримся, когда я смогу вам перезвонить и подробно все объяснить.
Я Не Верю, Что Можно Вернуть Деньги
– Скажите, а почему у вас такое мнение? Вы основываетесь на каком-то опыте? Если да, то мы можем с вами обсудить, что именно у вас не получилось, и я смогу дать вам несколько советов, как избежать обмана в будущем. Поэтому расскажите мне, что именно у вас произошло, и я смогу вам точно сказать, есть ли у нас возможность вам помочь или же нет.
Уже Работаю С Юристами
– Когда клиент говорит, что у него уже есть юристы, которые помогают ему, он может быть уверен, что он на правильном пути. Но мы знаем, что не все юристы одинаково хороши и что есть много некомпетентных и недобросовестных компаний, которые хотят заработать на проблеме клиента. Поэтому наша задача – выяснить, с кем работает клиент и предложить ему лучшее решение. Для этого мы должны сказать ему следующее:
• Я рад(а), что вы не сдались и решили бороться за свои деньги. Но вы знаете, что есть разные способы возврата денег, и не все из них эффективны. Давайте немного пообщаемся, и я смогу понять, с кем вы работаете и какие методы они используют. Если я увижу, что вы работаете с настоящими юристами, которые знают, что делают, я вам пожелаю удачи и мы попрощаемся. Но если я узнаю, что вы связались с непорядочной компанией, которая хочет вас обмануть, я помогу вам не попасться на их уловку и предложу вам лучшее решение.
• Я рад(а), что вы не сдались и решили бороться за свои деньги. Но вы знаете, что есть разные способы возврата денег, и не все из них эффективны. Давайте немного пообщаемся, и я смогу понять, с кем вы работаете и какие методы они используют. Если я увижу, что вы работаете с настоящими юристами, которые знают, что делают, я вам пожелаю удачи и мы попрощаемся. Но если я узнаю, что вы связались с непорядочной компанией, которая хочет вас обмануть, я помогу вам не попасться на их уловку и предложу вам лучшее решение.
Я Деньги В Криптовалюте Отправлял, Ее Невозможно Вернуть
– Когда клиент говорит, что он отправлял деньги в криптовалюте и что их невозможно вернуть, он, скорее всего, не знает, как мы ему можем помочь. Наша задача – показать ему, что мы не ищем его деньги по транзакциям, а ищем его торговый счет, на который они поступили, и пытаемся его изъять. Для этого мы должны сказать ему следующее:
• Не волнуйтесь, я вам сейчас все разъясню. Когда мы возвращаем деньги, которые вы потеряли в брокерской компании, мы не занимаемся поиском того, как и куда вы их отправляли. Это не имеет значения, была ли это криптовалюта или другой способ оплаты. Наша цель – найти ваш торговый счет, на который ваши деньги попали, и конфисковать его. Тогда мы сможем извлечь оттуда ваши финансы. Наши профессионалы знают, как работать в таких случаях.
• Не волнуйтесь, я вам сейчас все разъясню. Когда мы возвращаем деньги, которые вы потеряли в брокерской компании, мы не занимаемся поиском того, как и куда вы их отправляли. Это не имеет значения, была ли это криптовалюта или другой способ оплаты. Наша цель – найти ваш торговый счет, на который ваши деньги попали, и конфисковать его. Тогда мы сможем извлечь оттуда ваши финансы. Наши профессионалы знают, как работать в таких случаях.
Отправьте Мне Вашу Юридическую Лицензию
– Когда клиент просит вас отправить ему вашу юридическую лицензию, он может быть недоверчив к вам или хочет проверить вашу компетентность. Поэтому вам нужно ответить ему вежливо и уверенно, объяснив, что для ведения данного дела вам не требуется юридическая лицензия, так как это досудебная процедура, которая не подразумевает официальных юридических подтверждений. Для этого вы можете сказать ему следующее:
• Я понимаю ваше желание убедиться в нашей надежности, но я не могу отправить вам нашу юридическую лицензию, потому что нам она не нужна для ведения данного дела. Мы занимаемся досудебным разбирательством, которое не требует никаких официальных юридических подтверждений. В будущем вы будете работать с юристом, который будет курировать ваше дело. У него вы сможете запросить всю документацию, которая вас интересует.
• Я понимаю ваше желание убедиться в нашей надежности, но я не могу отправить вам нашу юридическую лицензию, потому что нам она не нужна для ведения данного дела. Мы занимаемся досудебным разбирательством, которое не требует никаких официальных юридических подтверждений. В будущем вы будете работать с юристом, который будет курировать ваше дело. У него вы сможете запросить всю документацию, которая вас интересует.
Домашнее задание
Повторить весь пройденный материал за неделю, завтра будет экзамен на проверку знаний всего, что мы проходили.